Em um mundo hiperconectado e, paradoxalmente, polarizado, a forma como nos expressamos é mais crucial do que nunca. Vivemos em uma época em que até a conversa mais trivial pode se transformar em argumento, e a capacidade de dialogar produtivamente tem se tornado uma habilidade social negligenciada.
Neste contexto, a Comunicação Assertiva surge não apenas como uma ferramenta de soft skill, mas como um verdadeiro diferencial competitivo. Ela é a chave para transformar conflitos em colaboração e construir relações profissionais mais sólidas e eficazes.
O que é a Comunicação Assertiva, Afinal?
Em sua essência, a comunicação assertiva é uma habilidade social que busca o equilíbrio entre a expressão sincera dos seus direitos e necessidades e o respeito pelos direitos e sentimentos alheios.
Uma pessoa assertiva consegue:
- Defender Suas Necessidades: Expressa opiniões, sentimentos e necessidades de forma clara, direta e honesta, evitando ser passiva ou agressiva.
- Estabelecer Limites Saudáveis: É capaz de dizer “não” quando necessário sem sentir culpa ou ansiedade.
- Agir com Coerência: Mantém uma linguagem corporal receptiva e contato visual, utilizando a transparência para harmonizar as relações.
- Focar na Solução: Em vez de focar apenas no problema, indivíduos assertivos, ao se expressarem com respeito e equilíbrio, tendem a buscar soluções que satisfaçam ambas as partes.
A assertividade promove relacionamentos saudáveis e permite a resolução construtiva de conflitos.
O Triângulo da Comunicação: Assertiva vs. Extremos
Para entender o poder da assertividade, é útil compará-la com os dois extremos de comunicação:
1. Comunicação Agressiva
É caracterizada pela expressão dominadora, insensível e hostil de opiniões. O comunicador agressivo tende a impor suas ideias, desconsiderando os direitos e sentimentos dos outros, e pode recorrer a insultos ou críticas exageradas. Muitas vezes, eles confundem grosseria com sinceridade e falam com superioridade, acreditando que somente suas opiniões importam. Esse estilo é o que gera conflitos, ressentimentos e, ironicamente, baixa produtividade no trabalho.
2. Comunicação Passiva
É marcada pela falta de expressão de sentimentos e opiniões. Indivíduos passivos tendem a evitar conflitos e confrontos, omitindo-se ou cedendo às vontades dos outros. Embora sejam vistos como “tolerantes demais” ou complacentes, essa omissão leva à frustração e ao ressentimento.
Existe ainda a passivo-agressividade, onde a pessoa não confronta o problema diretamente, mas prefere dar indiretas ou usar o “tratamento silencioso”, esperando que o outro perceba o que está errado.
O assertivo, por outro lado, age com tranquilidade e coerência. Ele valoriza a perspectiva do outro, mesmo que discorde: “Obrigada por compartilhar sua opinião. Eu penso de outra maneira, porque ______ e ______, mas sua perspectiva é importante também”.
Por Que a Assertividade é Crucial no Trabalho?
A assertividade não é apenas sobre como você fala, mas sobre como você gerencia o desempenho da equipe e o clima organizacional.
- Feedback Eficaz: A assertividade é indispensável para fornecer e receber feedback de forma construtiva. Ao dar um retorno, os líderes devem ser claros, objetivos e específicos, focando em pontos fortes e áreas de melhoria, mantendo um tom respeitoso.
- Liderança e Expectativas Claras: Líderes assertivos são modelos de comportamento e conseguem estabelecer expectativas claras em relação a metas e responsabilidades.
- Resolução de Conflitos: Ao invés de evitar ou suprimir, a assertividade capacita a equipe a lidar com as diferenças de opinião de maneira colaborativa. Líderes assertivos conseguem mediar disputas de forma imparcial, promovendo a resolução pacífica.
- Fomento à Inovação: Em ambientes colaborativos, a comunicação assertiva encoraja os colaboradores a expressarem suas ideias de forma significativa, contribuindo para o desenvolvimento de soluções inovadoras.
- Clima Positivo e Produtividade: Quando os profissionais se sentem seguros para expressar suas preocupações e opiniões, eles se tornam mais engajados, motivados e produtivos.
A Chave Mestra: Empatia e Escuta Ativa
Ser assertivo significa ir além da própria expressão. Na verdade, grande parte do processo se baseia em habilidades de escuta ativa e empatia.
A escuta ativa é um processo intencional que exige atenção plena ao que o outro está comunicando, tanto verbalmente quanto não verbalmente. Para que a assertividade seja um diferencial, é preciso dominar a arte de ouvir:
- Não Multitarefar: Esteja presente no momento. Se você não consegue se concentrar na conversa, é melhor sair dela do que estar pela metade.
- Perguntar para Compreender: Utilize perguntas abertas (quem, o que, onde, como) em vez daquelas que resultam apenas em “sim” ou “não”. O objetivo é fazer com que a pessoa descreva a situação, forçando-a a pensar e fornecendo a você uma resposta mais interessante.
- Ouvir para Entender, Não para Responder: Como disse o consultor Stephen Covey, “a maioria de nós não escuta com a intenção de entender, mas com a intenção de replicar“.
A escuta ativa também anda de mãos dadas com a empatia. A empatia em um desacordo é o ato de reconhecer a humanidade de quem foi criado para pensar de maneira diferente.
Ao praticar a empatia e a escuta, você permite que o outro se sinta seguro e compreendido. Em situações de conflito, esse reconhecimento das necessidades do outro e a disposição para se expor, dizendo “eu não sei” ou “eu concordo com seu ponto em relação a X” (conceder algo), são atos de coragem que pavimentam o caminho para a mudança e a paz.
A Jornada Contínua da Comunicação
A promoção da comunicação assertiva no ambiente de trabalho é uma jornada contínua, não um processo rápido. O setor de Recursos Humanos tem um papel estratégico ao fornecer treinamentos focados em técnicas assertivas e promover um ambiente de confiança e transparência.
Lembre-se: ser assertivo é ter a coragem de dizer a verdade. É um risco necessário para o crescimento e a evolução, pois exige que você se exponha, superando o medo de não ser aceito ou de ser abandonado.
Seja no relacionamento íntimo ou em uma discussão polarizada, a assertividade, quando usada com empatia, transforma. Comece hoje, aplicando uma das técnicas de escuta ou aprimorando a clareza de um dos seus pedidos, e prepare-se para ser surpreendido pelos resultados.
